Доктор философии, исполнительный директор в компании Quinnovation, известный эксперт в сфере L&D и педдизайна Кларк Куинн работал со многими провайдерами обучения — организациями, разрабатывающими курсы и тренинги для бизнеса и частных клиентов. С годами он заметил, что неудачи этих компаний зачастую являются следствием одного и того же паттерна, которого можно было бы избежать.

Главную проблему эксперт видит вот в чём: «Людям нужно обучаться, чтобы развиваться в профессии. Но постепенно они осознают: значительную часть того, что предлагают провайдеры обучения, можно найти в интернете совершенно бесплатно. Следовательно, провайдеры не получают повторных обращений и лояльных клиентов».

Куинн объясняет это тем, что у людей, как правило, нет запроса на «обучение ради обучения», то есть ради сертификата о прохождении курса. Исключение составляет только обязательное повышение квалификации в некоторых сферах деятельности. Кроме того, спросом пользуются, как правило, курсы на самые трендовые темы. Прямо сейчас это генеративный ИИ, ранее это были метавселенные, криптовалюта и концепция Web 3.0.

Что же способно побудить людей возвращаться к обучению, кроме обязательных или трендовых курсов? По опыту Куинна, люди продолжают учиться, когда видят в этом ценность, и задача провайдера — эту ценность предложить.

Решение эксперт видит в сочетании трёх компонентов: реального развития навыков, предоставления полезных инструментов и формирования сообщества. Об этом он написал в своём блоге Learnlets, а мы предлагаем пересказ поста.